POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Chez MOY, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Notre politique de remboursements et retours vous permet de retourner ou échanger vos articles en toute simplicité. Pour un processus de retour, veuillez nous envoyer votre demande par e-mail dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Remboursement

Dès réception de vos produits retournés, nous procéderons au remboursement (hors frais d’expédition) sur votre carte de crédit ou par virement bancaire, dans un délai de 7 jours ouvrables. Pour activer la procédure de remboursement, il est impératif que les articles soient dans leur état d’origine.

Conditions de Retour

Pour garantir un traitement rapide de votre retour, veuillez respecter les conditions suivantes :

1. Les articles doivent être retournés en parfait état, sans éraflures ni dommages. Les articles endommagés ne seront pas acceptés.
2. Les articles monogrammés, personnalisés ou en solde ne peuvent pas être retournés ou échangés.
3. Les retours doivent inclure l’emballage d’origine.

Échanges

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange contre le même article dans une couleur différente (sous réserve de disponibilité). Pour cela, envoyez simplement votre demande par e-mail dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Droit de Rétractation

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard). Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant votre notification de rétractation. Toutefois, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite pour un autre moyen de paiement.

Contact

Pour toute question concernant nos politiques de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter.